JOYA STYLE İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Joya Style olarak ürettiğimiz tüm spor ekipmanları, dövüş sporları malzemeleri, deri çantalar ve aksesuarlarımızın yüksek kalite standartlarına uygun olmasından ve %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktan gurur duyuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim gerçekleştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • Müşterilerimiz, sipariş ettikleri ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak ürünü iade etme hakkına sahiptir.

  • İade sürecinin başlatılabilmesi için talebinizi 14 günlük süre içerisinde [E-posta Adresiniz] adresine bildirebilir veya web sitemiz üzerindeki iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.

2. İade Koşulları (Kabul Edilebilir İadeler)

İade edilmek istenen tüm ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünün orijinal ambalajı/kutusu zarar görmemiş, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.

  • Aksesuarlar ve Paket İçeriği: Ürünle birlikte verilen tüm orijinal kutu, kılıf, taşıma çantası, toz torbası, etiket ve diğer tüm aksesuarlar eksiksiz olarak paket içeriğinde yer almalıdır.

  • Fatura: İade işleminde ürün ile birlikte orijinal fatura veya e-fatura çıktısı/nüshası tarafımıza gönderilmelidir. (Kurumsal faturalı siparişlerin iadesinde, kurum tarafından düzenlenen İade Faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.)

3. Kullanılmış ve Hasar Görmüş Ürünler (İade Red Sebepleri)

  • Kullanılmış Ürünler: Antrenmanda, salonda, sahada veya günlük yaşamda kullanılmış, denenmenin ötesinde yıpranmış, kirletilmiş veya kokmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  • Müşteri Kaynaklı Hasarlar: Kullanıcı hatasından, yanlış bakımdan/yıkamadan, hor kullanımdan veya zorlamadan kaynaklı deformasyona uğramış ya da ambalajı yırtılmış/hasar görmüş ürünlerin iadesi alınmaz.

4. Kargoda Hasar Gören Ürünler (Kargo Teslim Alımı)

  • Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar varsa, paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz.

  • Ürünün hasarlı olduğunu tespit etmeniz durumunda ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine mutlaka "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve kargodan kaynaklı hasar gördüğü belirtilen ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

5. İade Edilemeyecek Diğer Ürünler ve İstisnalar

Mevzuat ve hijyen koşulları gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda isim/harf basılan, özel nakış yapılan veya kişiye özel ölçüde/tasarımda üretilen tüm ekipman ve aksesuarlar.

  • Hijyenik Ürünler: Ambalajı/koruma bandı açılmış hand wraps (el bandajı), dişlik (mouthguard), kaval/kask içi doğrudan vücutla temas eden ürünler, çorap ve iç giyim kategorisindeki aksesuarlar.

6. İade Kargo Süreci ve Ücretler

  • Anlaşmalı Kargo Kullanımı: İade etmek istediğiniz ürünü, tarafımıza bildirim yaptıktan sonra size verilecek [Kargo Şirketi Adı] iade kargo kodu ile ücretsiz olarak (veya belirtilen şartlarda) tarafımıza gönderebilirsiniz.

  • Kusurlu/Hatalı Ürünler: Tarafımızdan kaynaklanan kargoda hasar, yanlış ürün gönderimi veya üretim hatası (ayıplı mal) durumlarında kargo ücreti tamamen Joya Style tarafına aittir.

  • Anlaşmasız Gönderimler: Anlaşmalı kargo kodumuz kullanılmadan yapılan karşı ödemeli gönderimler teslim alınmayabilir.

7. Geri Ödeme Süreci

  • İnceleme: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından en geç 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu incelenir.

  • Onay ve İade: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak:

    • Kredi/Banka Kartı: Ödemenin yapıldığı karta 3 ila 7 iş günü içerisinde aktarılır. (Bankanızın süreçlerine bağlı olarak ekstrenize yansıması bir sonraki hesap dönemini bulabilir.)

    • Taksitli Alışverişler: Bankanızın prosedürü gereği taksitli yapılan alışverişlerin iadesi kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

8. Beden ve Model Değişimi

Satın aldığınız ürünlerin (ör. boks eldiveni oz/beden seçimi, spor kıyafetleri veya çanta modelleri) renk, model veya beden değişimi taleplerinde:

  • İlgili ürünün stoklarımızda bulunması ve ürünün kullanılmamış olması durumunda değişim işlemi memnuniyetle yapılır.

  • Değişim taleplerinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iletmeniz gerekmektedir.

9. İletişim ve İade Adresi

İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Şirket Unvanı: Joya Sports Spor Ürünleri Ltd. Şti.

  • E-posta: joya@joya.com.tr

  • Telefon / WhatsApp: +905325250513

  • İade Adresi: İstanbul Deposu